Quelle ne fut pas ma surprise hier matin, en allant chercher mon courrier, de trouver dans ma boîte aux lettres la désormais très célèbre (et pas en positif.. ) Glossybox …
Glossybox à laquelle je ne me suis jamais abonnée (car le concept ne m’a jamais attirée). Glossybox pour laquelle, comme tant d’autres, j’avais été contactée pour en faire la publicité. De nombreux mails tous aussi baveux les uns que les autres, auxquels je n’ai jamais donné suite. Sans compter les tentatives de Glossybox via Twitter , qui sont restées sans réponse de ma part.
Que foutait donc cette Glossybox dans ma boîte ? En cherchant à l’intérieur, j’ai vite compris … L’agence de presse en charge de Glossybox est une agence qui avait mon adresse dans ses dossiers, et donc, l’a refilée sans m’en avertir à Glossybox, bien sur. Déjà là, grosse molaire. Mais vraiment. Je déteste ça.
Bref, passons.
Je ne vais pas vous faire un topo du contenu,ni reparler de l’aspect caduque miniatures/échantillons. Je crois que ce sujet a déjà été traité en long, en large, et en travers et qu’il est parfaitement inutile d’en rajouter.
Par contre, là ou vraiment le bas blesse, c’est sur les pratiques commerciales et marketing de Glossybox.
Glossybox se permet d’arroser les blogueuses de leurs jolies petites boîtes à pois sans leur demander leur avis (ou alors en acceptant tout demande de raclage, normal, que ne ferait on pas pour un peu de publicité supplémentaire), mais par contre, est incapable de satisfaire les clientes qui elles, ont payé de leur propres deniers pour se la procurer.
Glossybox censure ouvertement tous les commentaires déplaisant sur leur page Facebook. Allant même jusqu’à supprimer les personnes ( qui sont des clientes qui ont payées pour avoir la Glossybox !) de leur page fan, et à les empêcher de se réabonner à nouveau et de commenter sur leur page.
Glossybox ne répond pas aux mails de façon claire.
Moi je dis surtout que chez Glossybox, on a une jolie bande de bras cassés. Une jolie bande de bras cassés qui ne sait ni gérer son e-reputation, ni visiblement ce qu’est un service client digne de ce nom, ni se remettre en question.
Mais ça, tant qu’ils auront des blogueuses trop contentes de recevoir 5 miniatures gratuitement même si elles ne leur conviennent pas pour leur lécher les fesses, Glossybox ne sera sans doute pas capable de se remettre en question et corriger ses fautes.
Glossybox, je vous remercie donc de ne plus m’envoyer vos box,de supprimer mon adresse de votre base de données.
Et par la même occasion, de prendre vos responsabilités, et de satisfaire vos clientes comme il se doit, en agissant de façon correcte et sensée, faute de quoi, vous ne ferez pas long feu ( question de logique, des centaines de clientes sont en train de se désabonner !) … Si vous tenez à votre entreprise, réagissez. Mais en tout cas Glossybox, ne comptez pas sur moi pour vanter les louanges de votre boîte à pois.
PS : Oui,je délaisse le blog. Pour la simple raison que je sais qu’actuellement, je n’ai aucune envie d’écrire, et que si c’était le cas, ce ne serait que pour des coups de gueule, ou presque, ce qui n’aurait rien de constructif… Je traverse une période de ma vie encombrée, et je préfère donc me mettre en retrait. Pour mieux repartir du bon pied quand je le sentirais. Surement à la rentrée,donc, espérons le… A bientôt !
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